Chính sách bảo hành – đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Bếp Hoàng Kim sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

I. Phạm vi áp dụng:
1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại showroom chúng tôi.
2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 22/09/2016 đến khi có thông báo mới.
II. Điều kiện áp dụng:

1. Thời gian đổi hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 5 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của bếp Hoàng Kim hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

III. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của bếp Hoàng Kim.
2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định…).
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của chúng tôi.

Lưu ý: Sản phẩm đã mua mà không phát sinh lỗi do nhà sản xuất thì quý khách hàng miễn trả lại hàng.

IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành cuả hãng hoặc trung tâm bảo hành của bếp Hoàng Kim
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của bếp Hoàng Kim và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày showroom bếp Hoàng Kim nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 0908.339.523 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.

chinh_sach doi_tra hang bep hoang kim

V. Trường hợp đổi hàng khi sản phẩm không bị lỗi:

1. Đối với các sản phẩm đã mua mà không phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quý khách hàng chưa dùng (việc này sẽ được kỹ thuật viên chúng tôi kiểm tra và xem xét), sản phẩm còn nguyên niêm phong hoặc tem của nhà sản xuất mà quý khách muốn đổi sang sản phẩm thì chỉ được đổi sang các sản phẩm khác tương đương giá tiền hoặc có giá cao hơn sản phẩm đã mua.

2. Đối với các quý khách hàng đặt hàng hoặc đã lấy hàng mà muốn trả lại hàng, không mua nữa thì bếp Hoàng Kim sẽ trừ 10% trên tổng đơn hàng mà quý khách hàng đã mua.

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ Bếp Hoàng Kim suốt thời gian qua.